Les Archives de Neropolis

ce matin a 11h30 j'ai subi une deconnexion

j'ai tenté en vain de récupérer le net

a 14h00 je me dis "font chi**"

j'ai commencé a cracher le feu

a 14h30 je raccroche au nez de l'incompetent que j'avais au bout du fil

a 15h00 je rappelle

et là je m'entend dire "excuse-nous monsieur, mais il semblerait que ce soit un soucis avec votre livebox...mais comme vous n'avez pas de portable nous pouvons rien faire pour vous"

là je répond du tac au tac "dans ce cas là vous pouvez compter sur ma compréhension pour que je résilie"

a 15h40

etant devenu un dragon (crachant le feu et rouge de nervosité...oh j'etais pas beau a voir

, deja que d'ordinaire j'aime pas qu'on me les c****

)

j'appelle le service commercial, et leur dis "on va faire simple...soit vous faites ce qu'il faut pour que je récupère vite fait ma connexion, soit ca va pas le faire (ils savent que j'ai faillit porter plainte contre le neuf)

a 15h48 tsouin tsouin je récupère le net

conclusion

ai-je eu droit a un traitement de faveur, si oui c'est hallucinant de voir que c'est en gueulant qu'on obtient le retour a la normale...et encore plus hallucinant de voir qu'ils ont le pouvoir de vous faire ch***

Ecrit par: dave8888 Vendredi 30 Janvier 2009 17h40

Un reseau ne se monte pas en 2 minutes.

Lorsqu'un truc plante dans le réseau, celui ci se reconfigure pour désactivé les liaisons qui ont plantés.
En raison de l'aspect "dynamique" du réseau internet, quand quelque chose plante, ca n'apparait pas ainsi le réseau se reconfigure sans humain, et donc pas de visibilité sur ce qui se passe.

Seule l'avertissement d'un utilisateur permet d'avertir d'un problème.
Mais après l'avertissement, il s'agit encore d'une série de chose à faire avant de pouvoir réparer ce qui ne vas pas...

Ce n'est donc pas un pouvoir magique que tu aurais Gregory...

De plus je me permet de rajouter : hurler à la mort contre les pauvres gens derrière le téléphone ne fais pas accélérer les choses, le technicien, lui se contrefout que tu sois énervé, ca ira pas plus vite pour autant.

De plus, en raison de la récente tempête, c'est encore pire pour le réseau internet français.
En effet, les routeurs sans courant sont remis progressivement en route... et le réseau se modifie en conséquence pour les faire revenir sur la "toile internet", au prix de quelques chemins perdus.

Ecrit par: gregory012 Vendredi 30 Janvier 2009 19h37

oh mais je n'ai pas hurlé....j'ai juste eu des propos que je n'ai pas quand je suis calme

sinon, je n'ai pas dis non plus que j'avais des pouvoirs...hormis peut-etre celui de la persuasion

quoi qu'il en soit, j'ai récupéré le net, pour x ou y raison, et c'est bien cela le plus important

Ecrit par: Halfy Vendredi 30 Janvier 2009 21h11

Une collèque de bureau a eu recement des problèmes avec SFR (Neuf + télé2 etc...)
Elle a renvoyé sa machin Box et en recu en echange un truc innomable customisé qui marche à moitié. Ils ont rajouter un cable, style fait maison.
Leur réponse après protestation a été: c'est comme ça, si vous voulez mieux va falloir payer...
Tel qu'elle m' a écrit le truc; ca vaut son pesant de cacahuettes; elle m'a promis une photo; si je l'obtiens je promet de mettre en ligne.

On va rigoler de SFR; la boite super hight tech.

Ecrit par: Pyanepsion Samedi 31 Janvier 2009 07h41

J'ai eu une panne du Neuf lorsqu'il ont basculé le réseau Cegetel aux normes du neuf. Après avoir tenté la ligne chaude plusieurs fois sans succès, j'ai finalement envoyé une mise en demeure recommandée, 4 mois après le début de la panne. Le jour de réception de ma lettre recommandée, la ligne chaude m'a téléphoné pour m'envoyer un technicien à domicile. Le modem Cegetel hors garantie que j'avais payé avec mes deniers m'a été changé gratuitement par un nouveau modem Neuf. J'ai également été dédommagé de 110 €.

Ecrit par: Gawa Samedi 31 Janvier 2009 10h08

Perso après avoir essayé AOL (pendant 5 ans, jusqu'à ce qu'ils me prélève 80€ pour une box jamais livrée) puis CI (1 an, service client équivalent à la fête du slip et ponction de tune arbitraire aussi) je suis passée chez Orange. C'est plus cher, mais je sais pourquoi : dépannage quasi immédiat, service client courtois.

Ecrit par: Halfy Samedi 31 Janvier 2009 10h28

QUOTE

j'ai finalement envoyé une mise en demeure recommandée, 4 mois après le début de la panne

Pourquoi cette mise en demeure a fait peur au neuf?, quelles auraient les conséquences pour le neuf s'ils avaient fait la sourde oreille?
Comment fait on une mise en demeure?

Merci pour toute ces réponses maitre Pya

Ecrit par: gregory012 Samedi 31 Janvier 2009 12h33

deja il faut savoir que les personnes allant jusqu'au bout de la procédure, sont plutot rares, car en général ceux qui veulent engager une procédure sont seuls

j'ai voulu etre aider par l'ufc que choisir, et ces charmantes personnes m'ont dis texto "euh dsl monsieur, vous n'etes pas un abonné donc nous ne pouvons pas vous aider" quand j'ai entendu ca j'etais sur le cul...mais d'un autre coté ca peut se comprendre

donc, voici ce que j'ai fais

->test de ma bande passante, sur divers sites qui proposaient ce service (pourquoi divers?? tout simplement pour eviter qu'on me sorte un pretexte navrant du genre "mais vous n'avez fait le test que via 1 seul service qu'est-ce qui prouve donc que c'est notre réseau qui a un soucis"

->expedition de la neufbox en colis suivi, de cette facon preuve qu'ils ont bien recue la neufbox

->envoi des courriers de réclamation en lettre recommandée avec accusé de reception, indiquant sur ces courriers, qu'ils ont un devoir de résultats

puis voyant qu'ils continuer a faire la sourde oreille

->envoi de tous les documents a la répression des fraudes (aussi bien ce qui concerne le colis suivi, que les test de bandes passantes, et que les divers courriers en recommandé)

envoi en recommandé là encore...qui plus est sur le courrier, j'indiquais que si rien etait fait de la part du neuf, j'engagerai une procédure judiciaire a leur encontre, pour absence de résultats (deconnexion intempestive, voir deconnexion sur plus d'1 semaine et j'en passe et des meilleures)

au bout d'1 semaine, voir 2, j'ai eu une réponse de la repression des fraudes m'indiquant qu'ils n'etaient pas compétent, mais qu'ils avaient fait suivre au neuf

2 semaines plus tard, non seulement j'ai recu une lettre du neuf comme quoi ils s'excusaient (on va dire ca), mais qu'en plus les frais de résiliation etait a leur charge

alors maintenant pourquoi peu de gens vont jusqu'au bout de la procédure??

tout simplement parce que ce que je viens d'enumérer a duré plus ou moins 6 mois....

maintenant pourquoi le neuf préfère répondre positivement aux mises en demeure, plutot qu'a un simple courrier??

parce que d'1 part, les gens qui sont pret a lancer une procédure sont rares

et que d'autre part ils savent qu'ils vont perdre, si la procédure va jusqu'au procès, car les fai ont une obligation de résultats

quand tu achetes un appareil qui ne fonctionne pas, tu le rapporte chez le marchand, et fais les réparations qui sont necessaires ou te rembourse si pas possible

ici pareil, sauf que c'est plus chiant, parce qu'on a affaire a des sociétés qui se pensent importante, et pensent qu'elles peuvent baffouer les droits des consommateurs....sauf qu'avec moi et des gens comme moi, c'est plutot mal barré

hier, le technicien incompetent a eu le culot de me dire, que si j'avais pas internet, c'etait du au fait que mon installation telephonique n'etait pas bonne, alors que d'octobre jusqu'a 11h30 hier, tout allais très bien et que depuis hier 15-16h tout va encore très bien...il voulait meme faire intervenir un technicien telecom chez moi qui me serait facturé 150€ (je lui ai dis qu'il pouvais se le tailler en pointe, ca sera excellent pour sa santé)

si hier avait été le 1er problème rencontré avec orange, j'aurai été plus calme...mais en septembre/octobre j'ai eu que des deconnexion intempestives, bas debit etc... hors perso je trouve que lorsqu'on paie c'est pour avoir un service existant 24/24 et si pas possible prévenir...maintenant possible il y ait des règles techniques mais je vois pas en quoi moi ca me regarde, ca c'est leur problème, pas le mien

Ecrit par: gregory012 Samedi 31 Janvier 2009 12h37

QUOTE (Halfy @ Samedi 31 Janvier 2009 10h28)

Comment fait on une mise en demeure?

Merci pour toute ces réponses maitre Pya

tu vas a ce qu'on appelle une juridiction de proximité

http://www.mapiaule.com/article.php3?id_article=15114

ici c'est relatif a un logement d'etudiant, mais une juridiction de proximité est competente pour toute affaire ne depassant pas 4000€ et du moment qu'on est un particulier

Ecrit par: Pyanepsion Samedi 31 Janvier 2009 14h03

Plus simplement une mise en demeure consiste à dire "je vous mets en demeure de... avant le [délais raisonable], faute de quoi je devrais considérer... Je vous demanderais alors une réparation du préjudice matériel pour ... et moral pour... devant la juridiction du tribunal de..."

Il faut bien sûr chiffrer correctement ses préjudices.

Ecrit par: Halfy Samedi 31 Janvier 2009 16h25

QUOTE

Il faut bien sûr chiffrer correctement ses préjudices.

Comment fait on?

Besoin de l'aide d'un avocat ou bien il suffit d'être logique:
Style xxxxx€ car j'ai du utiliser mon mobile car mon fixe était hors concours...
xxxxx€ de frais de ceci et xxxxxx€ frais de cela
+ une plus value car vous m'avez enervé....

C'est ça ?

Ecrit par: Pyanepsion Samedi 31 Janvier 2009 17h07

Tu n'obtiendras de toute façon jamais autant que ce que tu demandes... Pour le reste, il faut être logique et démonstratif.

Ecrit par: gregory012 Samedi 31 Janvier 2009 18h17

je rejoins complètement pya

en fait, pour etre extrèmement court, ca se résumera a 1 mot

crédibilité